Помощь и FAQ

Yordamchi — это сервис для поиска заказчиков и исполнителей в Узбекистане. Заказчик создаёт заказ на необходимую услугу, а исполнители могут отправлять свои отклики. После этого заказчик выбирает подходящего специалиста по рейтингу, отзывам, портфолио, стоимости работы и другим критериям и договаривается с ним о выполнении работы.

Для заказчиков: создайте заказ и опишите, какая помощь вам нужна. При создании заказа укажите название, описание работы, стоимость или договорную цену и место выполнения работы. По возможности прикрепите фотографии, которые помогут исполнителям лучше понять задачу. После публикации исполнители смогут отправлять вам отклики. Вы сможете изучить их профили, рейтинг, отзывы, портфолио, стоимость работы и другие данные, связаться с исполнителями в чате или по телефону и выбрать подходящего специалиста.

На Yordamchi доступно более 100 категорий и подкатегорий бытовых и профессиональных услуг. Например:

• ремонт и строительство;
• сантехника;
• электрика;
• ремонт и установка бытовой техники;
• IT и компьютерная помощь;
• digital-услуги;
• дизайн;
• образование и репетиторство;
• уборка и помощь по дому;
• автомобильные услуги;
• фото и видео;
• доставка и курьерские услуги;
• красота и уход;
• организация мероприятий;
• и многие другие услуги.

Каталог Yordamchi будет расширяться по мере развития платформы.

Сейчас Yordamchi работает в Ташкенте. По мере развития сервиса география работы Yordamchi будет расширяться на другие города Узбекистана.

Yordamchi могут использовать как заказчики, которым нужен специалист, так и исполнители, которые хотят находить новые заказы и предлагать свои услуги.

Нет. Yordamchi является платформой, которая помогает заказчикам и исполнителям находить друг друга. Работы выполняют независимые исполнители. Стоимость, объём работы, способ оплаты и другие условия заказчик и исполнитель согласовывают самостоятельно.

На текущем этапе использование основных функций Yordamchi является бесплатным для всех пользователей.

Да. Один аккаунт Yordamchi можно использовать как заказчик для создания заказов и поиска специалистов и как исполнитель для поиска работы и отправки откликов. Переключаться между ролями можно на сайте или в приложении Yordamchi для iOS и Android. Для этого откройте настройки и выберите «Переключиться на заказчика» или «Переключиться на исполнителя». Создавать отдельный аккаунт не требуется. ---

Зарегистрироваться можно на официальном сайте Yordamchi или в приложении для iOS и Android. Во время регистрации необходимо указать:

• номер телефона;
• имя;
• фамилию;
• город;
• тип аккаунта — заказчик или исполнитель.

Если вы регистрируетесь как исполнитель, дополнительно необходимо выбрать категории и подкатегории услуг, которые вы выполняете. Также можно добавить информацию о своих услугах и портфолио. После заполнения данных необходимо подтвердить номер телефона с помощью шестизначного кода из официального Telegram-бота Yordamchi. Это краткое описание регистрации. На каждом этапе на сайте и в приложении отображаются подробные инструкции.

Откройте сайт или приложение Yordamchi и введите номер телефона, который привязан к вашему аккаунту. Следуйте инструкции для подтверждения номера через официальный Telegram-бот Yordamchi, получите шестизначный код и введите его в Yordamchi. После успешного подтверждения вы войдёте в аккаунт.

Telegram используется для подтверждения номера телефона и получения кода авторизации. Для нового развивающегося проекта это более доступный способ авторизации по сравнению с массовой отправкой SMS. При этом подтверждение через Telegram помогает дополнительно ограничивать автоматическую и массовую регистрацию большого количества аккаунтов.

После ввода номера телефона Yordamchi направит вас в официальный Telegram-бот. Следуйте инструкции, подтвердите номер телефона, после чего бот отправит вам шестизначный код для входа. Код является конфиденциальным. Никому его не сообщайте. Yordamchi не передаёт ваш номер телефона другим пользователям без соответствующего действия с вашей стороны.

Проверьте, что:

• вы используете официальный Telegram-бот Yordamchi;
• номер телефона введён правильно;
• Telegram подключён к интернету;
• бот не заблокирован.

Попробуйте заново открыть бота, нажать Start и запросить новый код. Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку Yordamchi.

На данный момент Telegram необходим для регистрации и входа в аккаунт Yordamchi. Без подтверждения номера через официальный Telegram-бот зарегистрироваться или войти в аккаунт нельзя.

Откройте Настройки → Редактирование профиля. Там можно изменить доступные данные аккаунта, включая имя, фамилию, фотографию и другую информацию профиля.

Откройте Настройки → Редактирование профиля → Сменить номер телефона. Введите новый номер телефона. После этого подтвердите новый номер с помощью кода, который придёт через Telegram именно на новый номер. После успешного подтверждения новый номер будет привязан к вашему аккаунту. Если возникла проблема со сменой номера, обратитесь в техническую поддержку.

Yordamchi доступен на узбекском и русском языках. Изменить язык можно в настройках сайта или приложения.

Откройте настройки аккаунта и выберите «Выйти».

Удалить аккаунт можно через настройки Yordamchi или обратившись в техническую поддержку. ---

Откройте создание заказа и укажите информацию о необходимой работе. Добавьте название, описание, категорию и подкатегорию, стоимость или договорную цену, место выполнения работы и при необходимости фотографии. После создания заказ автоматически публикуется на Yordamchi.

Рекомендуется указать:

• понятное название;
• подробное описание работы;
• стоимость или договорную цену;
• категорию и подкатегорию;
• место выполнения;
• фотографии, если они помогут исполнителю оценить задачу.

Чем подробнее заказ, тем проще исполнителям понять, какая работа требуется.

Нет. Но если фотография помогает лучше понять проблему, объект или объём работы, рекомендуем её добавить.

Можно указать конкретную стоимость, если вы знаете бюджет или примерную цену работы. Если точная стоимость пока неизвестна, можно выбрать договорную цену и согласовать окончательную стоимость непосредственно с исполнителем.

Во время создания заказа нажмите кнопку указания адреса. Откроется Яндекс Карта, где можно:

• ввести нужный адрес;
• либо самостоятельно выбрать точку на карте.

Необязательно указывать точный дом или квартиру. Можно отметить приблизительное место, а точный адрес сообщить выбранному исполнителю позже.

Да. Заказ можно редактировать до того момента, пока вы не приняли отклик исполнителя. После принятия отклика считается, что вы выбрали исполнителя для работы, и редактирование основных данных заказа становится недоступно.

Категорию и подкатегорию выбирает сам пользователь при создании заказа. Если категория указана неправильно и администрация Yordamchi обнаружила ошибку самостоятельно или получила информацию об этом, она может изменить категорию или подкатегорию на более подходящую.

Откройте необходимый заказ и выберите действие «Отменить заказ».

Да. Вы можете одновременно иметь несколько активных заказов для разных задач.

Заказы на Yordamchi публикуются автоматически. Однако заказ может быть заблокирован, если его содержание, предлагаемые услуги или размещённые материалы нарушают законодательство Республики Узбекистан. ---

Отклик — это предложение исполнителя выполнить ваш заказ. Исполнитель может указать стоимость и другую информацию о своём предложении.

После публикации заказ становится доступен исполнителям, которые работают в соответствующей категории услуг.

Откройте свой заказ. В карточке заказа будет доступен список исполнителей, которые отправили отклики.

Изучите отклики и профили исполнителей, после чего выберите подходящего специалиста. Перед выбором можно связаться с исполнителем и уточнить детали работы.

Обратите внимание на:

• рейтинг;
• отзывы;
• портфолио;
• опыт;
• стоимость работы;
• описание предложения;
• общение с исполнителем.

Рейтинг и отзывы показывают опыт других пользователей, которые ранее работали с этим исполнителем. Они помогают оценить репутацию специалиста перед выбором.

Да. После получения отклика вы можете связаться с исполнителем в чате Yordamchi или позвонить ему до принятия окончательного решения.

Да. Если работа ещё не завершена, вы можете выбрать другого исполнителя.

Проверьте описание заказа. Попробуйте подробнее описать задачу, добавить фотографии и указать понятную стоимость или договорную цену.

Да. На один заказ могут откликнуться несколько исполнителей. Вы можете сравнить их предложения и выбрать подходящего специалиста. ---

При регистрации выберите роль исполнителя или переключитесь на исполнителя в настройках существующего аккаунта. После этого заполните информацию о своих услугах.

Добавьте информацию о себе, выберите категории и подкатегории услуг и заполните описание. Также рекомендуем добавить портфолио, чтобы заказчики могли увидеть примеры вашей работы.

Откройте раздел «Мои услуги» и выберите категории и подкатегории работ, которые вы выполняете.

Откройте «Мои услуги» и добавьте или измените доступные направления работы.

При настройке услуги можно указать конкретную стоимость либо выбрать договорную цену. При договорной цене окончательную стоимость можно согласовать с заказчиком отдельно.

Откройте профиль исполнителя и добавьте фотографии своих выполненных работ. Хорошее портфолио помогает заказчикам лучше оценить ваш опыт.

Подходящие заказы отображаются в разделе заказов исполнителя.

Откройте интересующий заказ и нажмите «Отправить отклик». Укажите необходимую информацию и стоимость предложения, если она требуется.

Нет. После отправки отклик нельзя изменить или отменить. Поэтому перед отправкой внимательно проверьте указанную информацию. На практике заказчик обычно связывается с исполнителем и уточняет детали до того, как окончательно выберет его для выполнения работы.

После принятия вашего отклика заказчиком статус заказа изменится, и Yordamchi уведомит вас о выборе.

Заказы отображаются в зависимости от выбранных вами категорий и подкатегорий услуг и других параметров.

Откройте Настройки → Редактирование профиля и включите пункт «Я не принимаю заказы». После этого новые заказы вам поступать не будут. Когда будете готовы снова работать, отключите этот режим. ---

После принятия отклика заказчик и исполнитель продолжают общение и самостоятельно согласовывают детали выполнения работы.

Можно использовать чат Yordamchi или связаться с исполнителем по телефону, если номер был предоставлен.

Нет. Yordamchi не устанавливает обязательные дедлайны выполнения заказа. Сроки заказчик и исполнитель согласовывают между собой.

Да. Стоимость можно изменить по взаимной договорённости между заказчиком и исполнителем.

Попробуйте написать исполнителю в чате или позвонить ему. Если исполнитель долгое время не отвечает, обратитесь в техническую поддержку Yordamchi.

Сообщите об этом технической поддержке Yordamchi и предоставьте необходимую информацию о заказе. После этого вы можете продолжить поиск и выбрать другого исполнителя.

Вы можете продолжить поиск и выбрать другого исполнителя.

Да. Если заказ ещё не завершён, можно выбрать другого исполнителя.

Обсудите причину изменения стоимости до продолжения работы. Не соглашайтесь на дополнительные расходы, которые не были согласованы заранее.

После выполнения работы одна из сторон должна оставить отзыв. Заказчик может оставить отзыв об исполнителе, а исполнитель — о заказчике. После того как одна из сторон оставила отзыв, заказ считается завершённым. ---

Стоимость определяется заказчиком и исполнителем по взаимной договорённости.

Стоимость можно обсудить через чат или по телефону до начала работы.

Условия и момент оплаты заказчик и исполнитель согласовывают самостоятельно.

Способ оплаты заказчик и исполнитель выбирают и согласовывают между собой.

Нет. Yordamchi не берёт комиссию с заказчика.

Нет. Yordamchi не берёт комиссию с исполнителя.

Предоплата связана с дополнительным риском. Перед переводом денег убедитесь, что вы договорились об условиях работы и понимаете, кому и за что переводите деньги.

Уточните причину предоплаты и условия работы. Если ситуация вызывает сомнения, не переводите деньги и обратитесь в поддержку Yordamchi.

Обсудите новую стоимость до продолжения дополнительных работ. Изменение цены должно быть согласовано обеими сторонами. ---

После выполнения работы откройте заказ и выберите функцию «Оставить отзыв».

Отзыв можно оставить после выполнения работы. После того как одна из сторон оставила отзыв, заказ считается завершённым.

При создании отзыва выберите необходимую оценку и добавьте комментарий.

Нет. После публикации отзыв изменить нельзя. Перед отправкой внимательно проверьте текст и оценку.

Нет. Опубликованный отзыв удалить нельзя. Поэтому перед публикацией убедитесь, что вы готовы оставить именно этот отзыв.

Если отзыв нарушает правила Yordamchi или законодательство Республики Узбекистан, он может быть ограничен или скрыт администрацией.

Если вы считаете, что отзыв нарушает правила или законодательство, обратитесь в техническую поддержку Yordamchi.

Рейтинг формируется на основании оценок пользователей и истории работы на платформе. ---

Обратитесь в техническую поддержку Yordamchi и предоставьте информацию о пользователе и ситуации.

Не переводите деньги, не сообщайте коды подтверждения и не передавайте конфиденциальную информацию. Сохраните переписку и обратитесь в техническую поддержку Yordamchi.

Никому его не сообщайте. Код предназначен только для входа в ваш аккаунт.

Не открывайте ссылку и не вводите на сторонних сайтах данные своего аккаунта. При необходимости сообщите об этом в поддержку.

Прекратите общение и обратитесь в поддержку Yordamchi. При возможности сохраните переписку и другие подтверждения.

Попробуйте сначала обсудить проблему с исполнителем. Если договориться не получилось, обратитесь в техническую поддержку и предоставьте информацию о заказе.

Зафиксируйте повреждение фотографиями или видео и обратитесь в поддержку Yordamchi.

Сохраните переписку и информацию о заказе и обратитесь в техническую поддержку.

Да. Yordamchi может ограничить или заблокировать аккаунт при серьёзном нарушении правил или законодательства Республики Узбекистан.

Например:

• мошенничество;
• угрозы;
• злоупотребление платформой;
• незаконные услуги;
• размещение запрещённых материалов;
• другие нарушения законодательства Республики Узбекистан или правил Yordamchi.

---

Откройте соответствующий заказ или отклик и перейдите в чат.

Да. В чатах Yordamchi можно отправлять фотографии.

Да. Чат Yordamchi поддерживает видео и голосовые сообщения.

Проверьте интернет-соединение и попробуйте отправить сообщение повторно. Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку.

Проверьте соединение с интернетом и повторите загрузку. Если проблема повторяется, обратитесь в техническую поддержку.

Да. Сообщение можно удалить в течение 24 часов после отправки.

Обратитесь в техническую поддержку Yordamchi и укажите сообщение или пользователя, на которого хотите пожаловаться. ---

Yordamchi может отправлять уведомления о:

• новых откликах;
• сообщениях;
• изменениях в заказах;
• выборе исполнителя;
• других важных событиях аккаунта.

Используйте настройки Yordamchi и системные настройки вашего устройства.

Проверьте, разрешены ли уведомления Yordamchi в системных настройках телефона. Также убедитесь, что у устройства есть подключение к интернету.

Откройте настройки Yordamchi или настройки уведомлений вашего устройства и измените необходимые параметры. ---

Проверьте интернет-соединение, перезапустите приложение и убедитесь, что используете актуальную версию Yordamchi. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.

Проверьте интернет-соединение и попробуйте открыть сайт повторно или воспользоваться другим браузером. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.

Проверьте интернет-соединение и перезапустите приложение. Если проблема повторяется, сообщите об этом технической поддержке.

Повторите загрузку при стабильном интернет-соединении. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку.

Если сообщения не отправляются, приходят с задержкой, пропадают или история отображается неправильно, обратитесь в техническую поддержку Yordamchi.

Откройте чат поддержки Yordamchi и опишите проблему. По возможности приложите скриншот, фотографию или запись экрана, чтобы специалистам было проще разобраться. ---

Связаться с технической поддержкой можно через официальный чат Yordamchi Support, доступный на сайте и в приложениях Yordamchi для iOS и Android.

Чат Yordamchi Support доступен на сайте и в мобильных приложениях Yordamchi.

Служба поддержки работает с 09:00 до 18:00.

Время ответа зависит от количества текущих обращений и сложности вопроса.

Опишите проблему максимально понятно. Если вопрос связан с конкретным заказом, укажите его. При необходимости поддержка может запросить дополнительную информацию.

Да. Если фотография, видео или запись экрана помогут разобраться в проблеме, отправьте их в чат поддержки. ---

Используя Yordamchi, пользователь должен соблюдать правила платформы и законодательство Республики Узбекистан.

На Yordamchi запрещено размещать услуги и предложения, которые нарушают законодательство Республики Узбекистан. Такие заказы и материалы могут быть заблокированы администрацией.

Yordamchi хранит данные, необходимые для работы аккаунта и платформы, включая информацию профиля, заказы, сообщения и другие данные, предусмотренные Политикой конфиденциальности.

Полностью свой номер телефона видите вы. Другой пользователь — заказчик или исполнитель — может получить ваш номер только в случае, если вы сами предоставили его или использовали предусмотренную для этого функцию. В исключительных случаях доступ к номеру может иметь администрация Yordamchi, если это необходимо для работы платформы, поддержки или безопасности.

Другие пользователи видят то место, которое заказчик сам указал при создании заказа. Вы можете указать точный адрес либо приблизительное место выполнения работы. Если вы не хотите публично указывать точный дом или квартиру, рекомендуется выбрать приблизительную точку на карте, а точный адрес сообщить выбранному исполнителю отдельно.

Yordamchi ограничивает доступ к пользовательским данным и использует их только в объёме, необходимом для работы платформы, поддержки и безопасности пользователей. Не передавайте другим людям коды подтверждения и данные для входа в аккаунт.

Политика конфиденциальности доступна на официальном сайте и в приложениях Yordamchi.

Условия использования доступны на официальном сайте и в приложениях Yordamchi.